دعبدالعزيزالدخيل /يتفضل على المواطنين!

[عبدالله العمري]

عندما يكون دور المسؤل تكذيب المواطنين وكتابة عبارة لاصحة لماذكر او غير صحيح ..!
فأن للمواطنين الحق بالقول له قف فأنت ماوجدت هنا الا من اجلنا ...
الدكتور عبدالعزيز الدخيل في جريدة الرياض عدد هذا اليوم الجمعه 17ربيع الاخر1431ه قال مااوردت الرياض نصه
(أوضح الدكتور عبد العزيز الدخيل مستشار وزير الصحة المشرف العام على إدارة علاقات المرضى ان معدل شكاوى المرضى التي يستقبلها مكتب وزير الصحة الدكتور عبدالله الربيعة يوم الثلاثاء المخصص لاستقبال شكاوى المرضى انخفض من معدل 170 شكوى أسبوعيا قبل عام إلى 14 شكوى أسبوعيا الشهر الماضي وأعاد الدكتور الدخيل هذا الانخفاض إلى تفعيل دور إدارة علاقات المرضى في المستشفيات ومديريات الصحة في المناطق والتي وجه بإنشائها خادم الحرمين الشريفين العام الماضي وأضاف :إدارة علاقات المرضى بوزارة الصحة فتحت خطا ساخنا على مدار الساعة لتلقي شكاوى المرضى على مدار الساعة مزودا بخدمة الرد الآلي على الرقم 012124224 كما إن هذا الخط قريبا سيتم ربطه آليا بمديريات الصحة كما أكد الدكتور الدخيل ان 90 % من الشكاوى المقدمة لإدارة علاقات المرضى غير صحيحة لكن هذا لا يمنع الاستماع للمريض وتلمس احتياجاته).
الدكتور يقول(كما أكد الدكتور الدخيل ان 90 % من الشكاوى المقدمة لإدارة علاقات المرضى غير صحيحة لكن هذا لا يمنع الاستماع للمريض وتلمس احتياجاته)
90% غير صحيح عجيب يادكتور هل لهذه الدرجة ليس لدى المرضى مايشغلهم سوى تقديم الشكاوي
!يتقدم عشرة اشخاص يكون واحد منهم صادق , والبقية ماذا تراهم !؟
بعض المستشفيات تعاني من سوء ادارة وتراخي في تقديم الخدمة للمواطنين , وعندما يتقدم المواطن بشكواه
يكون المسؤل ضده!!
المسألة يادكتور اكبر من إن تكون شكوى ضد تقصير من جهة او من شخص المسألة كيان كبير تعب في تأسيسه اجيال , واتت اجيال تحمل هذه الامانة اذا لم يوفر لها الخدمة الصحية المناسبة انشل تفكيرها وتراخت قواها ,فالصحة مكون اساسي لنهوض الدول وتقدمها وازدهارها....
المريض يكفيه عناء المرض ليشغله عن الشكوى وعن طرق ابواب المسؤل, والدولة وفرت امكانيات كافية ,ولاننسى إن هناك من الطواقم الادارية والطبية والتمريضية وطواقم تقديم الخدمة من يستحقون إن يهدي لهم المواطن قبلة بين الجبين اجلال وتقديراً لما يقدمونه من امانة مهنية وتعامل راقي, فالمواطن منصف يقول شكراً لمن ااتمنه المسؤل وااتمنه الوطن فكان اهلاً لهذه الثقة ,لكنه كما يشكر فأنه يملك إن يقول للمسؤل الذي يأتي ويصرح(ان 90 % من الشكاوى المقدمة لإدارة علاقات المرضى غير صحيحة لكن هذا لا يمنع الاستماع للمريض وتلمس احتياجاته) وكأنه يقول نحن نتفضل عليك ايها المريض بهذا الاستماع !
اقول إن المواطن في مثل هذه الحاله يملك إن يقول ,لا,يادكتور ,المواطن صدقه اكبر والثقة فيه اعظم,وهو في الغالب لايطرق باب المسؤل الااذا ضاقت به الحلول ,فأن اتى الرد بمثل هذا التصريح فالمواطن لم يعد عين المسؤل في نظرك كما علمتنا قيادتنا , التي تضع صحة المواطن هدف كلفت به من احسنت به الظن وحملته الامانه...
هل ترغب يادكتوران تصل الامور الى إن يتقدم المواطن بشكوى ضدك وطلب اثبات كلامك او تحمل تبعاته الادبية والقضائية !؟
وعلى كل حال فالمواطن يحضر الى المستشفى كمراجع اومريض وهو في مكان اخر مسؤل ,وانت كذلك في مكانك مسؤل وخارجه مواطن تأمل إن تقدم لك الخدمة كماينبغي, فكلنا نحمل امانه ونشكل لبنة من لبنات كيان يأمل منا الكثير.
وقفة مع جزءاخر من حديث الدكتور:-
(معدل شكاوى المرضى التي يستقبلها مكتب وزير الصحة الدكتور عبدالله الربيعة يوم الثلاثاء المخصص لاستقبال شكاوى المرضى انخفض من معدل 170 شكوى أسبوعيا قبل عام إلى 14 شكوى أسبوعيا الشهر الماضي وأعاد الدكتور الدخيل هذا الانخفاض إلى تفعيل دور إدارة علاقات المرضى في المستشفيات ومديريات الصحة في المناطق والتي وجه بإنشائها خادم الحرمين الشريفين العام الماضي )
هل يعني ان هذا الانخفاض لان هناك حلولاًقد اتخذت وتطويراًقد حدث كما وجه خادم الحرمين الشريفين ام لان الشكاوي قد وزعت على عدة مراكز,,وهل نسبة عدم الصحة في هذه المراكز كماتراها انت 90%,لنقوم بالاستفسار من مسؤلي هذه المراكز ومطابقة هذه النسبة مع نسبتك!؟

::
الرابط
http://www.alriyadh.com/2010/04/02/article512335.html
::